Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

Le SVI est une solution primordiale pour un accueil téléphonique professionnel. Le SVI permet d’accueillir les appelants par une prise en charge immédiate et les oriente vers les différents services de l’entreprise. Il peut également aussi informer les clients des horaires d’ouverture et de fermeture ou communiquer toute autre information.

Fonctionnement du SVI

Le Serveur Vocal Interactif est un solution informatique qui reçoit les appels téléphoniques et interagit avec les appelants. En effet, les appelants se voient proposer un choix d’options tout en appuyant sur les chiffres du téléphone. En fonction du chiffre pressé, une tonalité DTMF est envoyé au SVI qui traite donc la réponse appropriée. Ainsi, l’appelant est redirigé vers les services ou les renseignements dont il a besoin.