FAQ : Transfert vers un poste, support téléphonie IP

Nos forfaits téléphoniques sont destinés aux PME et TPE française.
Choisissez parmi nos forfaits tout illimités :

– Illimités France : appelez en illimité sur les fixes et mobiles français 24h/24 et 7j/7 vers tous les opérateurs.

– Illimités Europe/USA/Canada : bénéficiez de l’offre IP illimités à l’international en appelant en illimités les fixes et les mobiles de France, Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Pays-bas, Portugal, Roumanie, Suède, USA.

L’installation de votre téléphonie d’entreprise est prise en charge par un professionnel des réseaux informatique.

Nous préconisons l’installation d’équipements IP professionnels pour garantir un meilleur service et une fiabilité plus accrue.

Les postes IP que nous installons sont :
– Les téléphones IP Cisco SPA 502 G : offrez de nombreuses fonctionnalités polyvalentes pour aider votre PME à réussir.
– Les combinés Siemens C 610 IP : alliez fiabilité et liberté grâce au téléphone sans fil de chez Siemens, mini standard IPBX évolutifs jusqu’à 6 postes.

Le prix des terminaisons évolue de la même manière que n’importe quel matière première.

En effet, chaque matière première est victime de fluctuation (souvent à la baisse).
Toutefois, il arrive cependant que certains prix soit en hausse du par exemple à une modification de la fiscalité de certains pays (exemple la hausse de la TVA).

Nous proposons des prix de terminaisons parmi les plus bas du marché.
Pour garantir ces prix, nous vous laissons la possibilité de recharger vos crédits de communications par pallier : 250€, 500€ et 1000€.

Ces recharges de terminaisons vous offre une remise en fonction du pallier choisi (jusqu’à 8% de crédit offert).

Toutefois, vous pouvez tester nos services et la qualités des routes en ouvrant un compte de test pour un montant total de 10€. Ainsi vous bénéficierez de 10€ de communication pour tester des appels sur l’ensemble des destinations proposées (plus de 50 pays).

Oui.
A chaque recharge de crédits de communications, nous créditons votre compte pour une durée indéterminée. En effet, ce crédit sera disponible sur votre compte jusqu’à épuisement ou annulation de votre part.

De plus, le montant de votre recharge de crédit s’ajoutera au crédit actuel de votre compte.

Vous disposez donc de votre crédit de communication à 100% sans limite de temps ni de montant.

Quand Selfone vous attribue un compte SIP pour téléphoner et répondre à vos appels nous vous envoyons 3 lignes de configuration.
1- IP
2- User
3- Mot de passe

Selfone est compatible avec les codecs suivants :

G711ulaw, G711alaw, G729, G723

• Toute connexion internet permet le fonctionnement des services VoIP Selfone, à condition que les équipements de connexion (modem, routeur) autorisent les accès suivant :
  – port 5060 en UDP
  – port 10000 à 20000 en UDP

Tapez * 71 pour activer le double appel (taper * 70 pour le désactiver)

Tapez le * 78 pour activer le mode ne pas déranger
Tapez le * 79 pour le désactiver

Tapez le *2 + N° de poste pour transférer un appel vers le poste d’un collègue, vous pouvez lui présenter son interlocuteur et lui demander s’il prend l’appel, il vous suffit ensuite de raccrocher pour passer la communication.

Tapez le * 90 + N° de poste pour activer le transfert d’appel lorsqu’un poste est occupé (désactiver avec * + N° de poste)

tapez le * 92 + N° de poste pour activer le transfert d’appel lorsque le poste ne répond pas

Depuis le poste connecté à la messagerie:
Appelez le: *95
Une fois le message lancé, composez: * (étoile), sur votre clavier téléphonique.
Quand le serveur vocal vous le demande: composez votre CODE PIN confidentiel.

Consultez vos messages depuis l’extérieur:
Appelez le numéro sur lequel se trouve la messagerie.
Une fois le message lancé, composez: * (étoile), sur votre clavier téléphonique.
Quand le serveur vocal vous le demande: composez votre CODE PIN confidentiel.

Consultez vos messages depuis un autre poste:
Lancez *95+numéro-du-poste (exemple *95004)

NB: Une fois connecté à votre messagerie, nous vous invitons à prendre connaissance des paramètres avancés proposés.

Tapez * 950 pour activer ou désactiver la messagerie

Tapez * 22 pour accéder au répertoire partagé de la société

Tapez # 2 pour parquer l’appel (on le récupére avec * 221)

Tapez * 1 pour enregistrer une conversation (appuyez une nouvelle fois sur * 1 pour arréter l’enregistrement)

Tapez * 1 pour enregistrer une conversation (appuyez une nouvelle fois sur * 1 pour arréter l’enregistrement)

Tapez #21* suivi du numéro de téléphone sur lequel le renvoi sera fait.

Pour désactiver le renvoi, composez le #21*

Après validation de votre commande et de votre paiement, votre commande vous sera livrée dans un délais de 24 à 48H.

Nous procédons à la livraison de votre commande par Ticket, disponibles depuis votre interface client Selfone.
Pour connaître les détails de fonctionnement des Tickets, rendez-vous sur FAQ Selfone, Mon Espace client

Mot de passe perdu?
Allez sur : MOT DE PASSE PERDU, renseignez votre adresse email utilisée pour votre compte Selfone puis recopier le code de sécurité.
Votre mot de passe vous sera renvoyé sur votre adresse email.
ATTENTION: n’hésitez pas à surveiller vos courriers indésirables/spams

• Une fois connecté sur votre espace client Selfone, rendez-vous sur « Mon Compte ».
  Vous pourrez ainsi modifier certaines de vos informations: Email / Mot de passe / Numéros Téléphone-Fax.
  Pour toute autre demande, n’hésitez pas à effectuer votre demande par email à: admin@selfone.fr

Vous pouvez, depuis votre espace client Selfone, contacter nos services administratifs ET techniques, en déposant un Ticket.
Rendez-vous sur « Mes Tickets » puis « Ouvrir un nouveau ticket ».

Notre service technique prend en charge vos demandes 7jours/7.
Vous serez alerté, sur votre adresse email, dès votre ticket répondu.

AVANT de déposer votre ticket : vous devez vous assurer que le dysfonctionnement ne se situe pas sur vos équipements ou ceux sous la responsabilité de l’utilisateur final.
Si ces vérifications n’ont pas été faites, le ticket ne sera traité qu’après vérification complète.

TOUTE OUVERTURE D’UN TICKET pour un incident qui s’avérera ne pas relever de notre responsabilité et/ou être consécutif à un usage anormal du service entrainera une facturation.

UNE FOIS L’ORIGINE de l’interruption identifiée, nos techniciens s’engagent à mettre en œuvre toutes les actions visant à corriger la dite interruption, pendant les jours et heures ouvrés (sauf souscription à une infogérance avancée, voir dans votre contrat).

DES LORS que nos techniciens ont effectués une demande d’accès sur site pour résolution de l’interruption, ou une demande d’informations complémentaires via le/les ticket(s) déposé(s), le décompte du temps de résolution est gelé jusqu’à ce que nos techniciens obtiennent les accès ou informations demandés.

Pour permettre à notre service technique d’intervenir à distance sur vos équipements, il est primordial d’installer le logiciel permettant la communication avec notre équipe technique.

Pour cela, il faut télécharger et installer le logiciel TeamViewer disponible à l’adresse suivante : http://www.teamviewer.com/fr/download/windows.aspx

Une fois installer, lancez le. TeamViewer va automatiquement vous attribuer un ID et un mot de passe de session, et ce sont ces accès qu’il faudra communiquer à notre équipe technique pour rendre possible la prise en main à distance.

NB : lors de la prise en main à distance, il vous sera impossible d’utiliser votre ordinateur, il est donc fortement recommandé de donner l’accès sur un ordinateur n’étant pas indispensable.