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Description du client


Espoir CFDJ (Centres Familiaux de jeunes) est une association créée il y a près d'un siècle. Cette association possède 12 pôles (chaque pôle possède de 2 à 3 établissements) et 350 salariés à travers Paris, la Seine et Marne et le Val de Loire.

Le but de cette association est d'aider les jeunes en danger, les familles en grande difficulté et les majeurs défavorisés, rejetés ou exclus. Espoir CFDJ est reconnue d'utilité publique, elle est le lien entre l'usager, la famille d'accueil et le travailleur social.


Contexte


L'objectif de l'intervention de Selfone était de réduire les coûts de facturation de télécommunication et uniformiser les différents pôles de l'association Espoir.


Problématique


L'enjeu était de remplacer entièrement le système de téléphonie obsolète afin d'uniformiser tous les sites tout en réduisant le maximum possible les coûts de facturation et d'installation.


Solutions


Pour répondre le plus strictement possible à la problématique, Selfone est intervenu rapidement en mettant en place diverses actions visant à réduire les coûts et uniformiser les pôles de l'association :
  • Selfone a pour projet d'équiper la totalité des pôles de l'association d'un IPBX. Le projet est actuellement en cours de développement. Certains pôles sont aujourd'hui déjà équipés de ce système.
  • Remplacement des anciens téléphones de l'association par des téléphones filaires Cisco et des téléphones sans fil Panasonic.

Bénéfices

  • L'IPBX apporte de nombreuses fonctionnalités à l'entreprise comme le double appel, le transfert d'appels, la musique d'attente personnalisable, le renvoi d'appels, les appels en cascade, le pré-décroché, la messagerie individuel...
    La fonctionnalité donnant le plus de confort et de souplesse à l'association est le renvoi d'appel car cette fonctionnalité permet aux employés d'astreintes d'être joignable 24H/24 en cas d'urgence.
  • La qualité des nouveaux téléphones installés permet à l'association Espoir CFDJ d'avoir des conversations téléphoniques plus agréables. De plus, la qualité des communications s'est améliorée grâce au système de téléphonie par IP qui rend ainsi la téléphonie plus fluide.
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Cette procédure, appelé portabilité, est offerte pour toute souscription à l'une de nos offres de forfait illimité fixe et mobile.


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Ainsi, vous pourrez choisir des numéros de pays étrangers sans même avoir de structure physique dans les pays en question.
Les appels reçus sur ces numéros étrangers arriveront sur votre téléphonie IP Selfone.

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