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Description du client


Le Domaine Golf de Vaugouard est un hôtel 4 étoiles comprenant un restaurant mais aussi un parcours de golf de 18 trous. Installé dans un château du XVIIIe siècle de la région Centre, ce lieu prestigieux comprend 42 chambres, 6 salles de réunions, une piscine, un terrain de tennis, un sauna et bien d'autres activités.


Contexte


L'objectif de l'intervention de Selfone était de rénover entièrement le système de téléphonie obsolète que possédait auparavant le Domaine Golf de Vaugouard.
Selfone a été retenu grâce à ses compétences et son analyse de la problématique de ce site.


Problématique


L'enjeu était de remplacer intégralement l'ancien système tout en gardant la majorité des 90 postes téléphoniques existants, ceci pour une maîtrise du budget mais aussi pour ne pas changer les habitudes des employés.


Solutions


Afin de répondre le plus précisément à la problématique pour satisfaire tous les besoins exprimés, Selfone a utilisé plusieurs solutions technologiques :
  • Utilisation de passerelles Cisco pour relier les 90 postes dont les 42 chambres
  • Mise en place d'un serveur vocal interactif pour soulager le secrétariat
  • Remplacement du PABX obsolète par un IPBX nouvelle génération
  • Mise en place d'une liaison fibre optique afin de relier les différents bâtiments au bâtiment central.

Bénéfices


Suite à notre intervention sur le site, certains aspects du Domaine Golf de Vaugouard se sont améliorés, notamment au niveau de la prise en charge de la demande :
  • L'accueil téléphonique a vu le nombre d'appel à transférer diminuer car le serveur vocal interactif a permis de rediriger automatiquement les appels vers les interlocuteurs concernés. Cette solution a donc soulagé la fonction réception d'appels et a ainsi permis aux hôtesses de se concentrer sur les appels commerciaux.
  • L'IPBX apporte de nombreuses fonctionnalités en plus à l'entreprise comme le double appel, le transfert d'appels, la musique d'attente personnalisable, le renvoi d'appels, les appels en cascade, le pré-décroché, messagerie individuel…
  • Les passerelles Cisco ont permis de conserver les téléphones que possédait le Domaine Golf de Vaugouard ce qui leur a permis une maîtrise totale du budget.
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Cette procédure, appelé portabilité, est offerte pour toute souscription à l'une de nos offres de forfait illimité fixe et mobile.


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Ainsi, vous pourrez choisir des numéros de pays étrangers sans même avoir de structure physique dans les pays en question.
Les appels reçus sur ces numéros étrangers arriveront sur votre téléphonie IP Selfone.

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